1. Klantgegevens
Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Geen probleem. Klikt u in het aanmeldscherm op Wachtwoord vergeten? Enkele seconden later ontvangt u automatisch een e-mail met een link met uw nieuwe wachtwoord..
Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens uitsluitend voor intern gebruik en om uw bestelling te verwerken. Uw persoonlijke gegevens, zoals bijvoorbeeld e-mail en adres, worden nooit aan derden verstrekt. Klik hier voor onze privacy verklaring.
2. Bestellen en betalen
Wat gebeurt er met de artikelen in mijn winkelwagen als ik uitlog?
De artikelen blijven in uw winkelwagen bewaard. Als u zich opnieuw aanmeldt, dan staan deze artikelen nog gewoon in uw winkelwagen.
Is er een minimale bestelwaarde?
Nee. Wij kennen geen minimaal bestelbedrag. U kunt bestellen zo veel of zo weinig als u wilt.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
De betaling van een bestelling bij Weplayhandball.nl loopt via onze partner Multi Safepay. Nadat u uw definitieve bestelling heeft gedaan wordt u voor uw betaling automatisch naar de website van Multi Safepay gestuurd. U kunt daarbij snel en veilig gebruik maken van één van de volgende online betaalmethoden:
•iDEAL
•VISA Card
•Maestro
•MasterCard
•Betalen
Is de bestelprocedure bij Weplayhandball.nl veilig?
Om onze klanten zekerheid te garanderen, zetten wij de SSL-encryptietechnologie in. Deze encryptie is standaard op het internet en wordt door alle serieuze internetshops ingezet. Door de SSL-encryptie wordt voorkomen dat tijdens het bestelproces een vreemde derde persoon inzicht krijgt in de persoonlijke informatie.
3. Verzending
Wat is de levertijd van een bestelling?
De levering van binnen Nederland wordt verzorgd door pakketdienst DPD. De levertijd van elk artikel wordt bij het artikel in de shop weergegeven. Artikelen die op voorraad zijn worden binnen 1-3 werkdagen aan de klant geleverd.
Artikelen die niet op voorraad zijn en dus moeten worden besteld, worden binnen uiterlijk 10 werkdagen aan de klant geleverd. Lukt het niet om het artikel binnen deze termijn te leveren, dan ontvang je van ons een bericht hierover via telefoon of e-mail.
Zendingen naar het buitenland worden ook door DPD verzorgd. De levertijd van deze zendingen bedraagt 1-3 dagen.
De bestelling wordt aangeboden op het door jou opgegeven afleveradres. Ben je niet aanwezig, dan wordt de zending bij een DPD pickup parcelshop in de buurt afgeleverd.
Wat zijn de verzendkosten?
Het maakt niet uit hoeveel artikelen, of voor welke waarde, u bestelt bij Weplayhandball.nl. U betaalt binnen Nederland 5,95 euro voor bestellingen tot 70,00 euro. Vanaf een bestelling van 70,00 betaalt u geen verzendkosten (uitgezonderd artikelen met vastgestelde afwijkende verzendkosten).
Bestellingen voor het buitenland zijn vanaf een bestelwaarde van 500,00 vrij van verzendkosten (uitgezonderd artikelen met vastgestelde afwijkende verzendkosten).
Voor bestellingen tot 500,00 hanteren wij de volgende tarieven:
België, Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk 5,95 euro
Denemarken, Tsjechië, Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië 8,50 euro
Slovenië, Slowakije, Hongarije, Polen, Spanje, Zweden 17,50 euro
Zwitserland - inclusief tol 25,00. euro
Bestellingen naar het buitenland boven een waarde van 250,00 zijn alleen mogelijk per creditcard of door vooruitbetaling. Alle kosten voor tol of douane worden door Weplayhandball.nl voldaan.
4. Bestelling retour sturen of omruilen
Kan ik een artikel retour sturen?
Vanzelfsprekend kunt u niet-passende artikelen of artikelen die u niet bevallen, terugsturen (binnen 30 dagen volgens wettelijke normen). Wanneer u beschadigde of versleten artikelen terugstuurt, wordt het wettelijk toelaatbare bedrag in mindering gebracht. U kunt dit voorkomen door de artikelen in originele staat en in originele verpakking terug te sturen.
Om uw retourzending snel te kunnen verwerken, vragen wij u de volgende stappen uit te voeren:
- Bij uw bestelling zit een retourformulier. Wilt u dit formulier goed leesbaar en volledig invullen en bij de retourzending doen. Wij wijzen u er nadrukkelijk op dat een onvolledig ingevuld of onleesbaar retourformulier tot een vertraging bij de verwerking kan leiden.
- Stuurt u ons de goederen retour in de originele verpakking van de producent. Gebruik daarvoor een pakket dat de originele verpakking van de producent niet beschadigt.
- Pakket bij een postfiliaal afgeven of - indien mogelijk - in de brievenbus doen.
De verwerking van uw retourzending vindt over het algemeen binnen 7 werkdagen na het versturen van uw retour plaats. Binnen die termijn zal ook - indien van toepassing - de terugbetaling plaatsvinden.
Kan ik bedrukte artikelen omruilen?
Individueel bedrukte artikelen (bv. met eigen naam, nummer of clublogo) worden op wens van de klant gemaakt en zijn uitgesloten van omruiling.
5. Kadobonnen
Hoe bestel ik een kadobon?
Klik hier om een kadobon te bestellen. De kadobon wordt per e-mail gestuurd met een mooie coupon die je zelf kunt printen. De code kan in de online shop ingewisseld worden.
Hoe en waar kan ik een kadobon inwisselen?
De code kan in de online shop ingewisseld worden. Per bestelling kan slechts 1 kadobon worden ingewisseld.
Is er een minimale bestelwaarde voor het inwisselen van de kadobon?
Nee. Bij het inwisselen van een kadobon is er geen minimale bestelwaarde. Het meeste ideale is dat de waarde van de winkelwagen echter minstens de waarde van de kadobon heeft, omdat de restwaarde anders vervalt.
6. Diversen
Kan ik bij jullie ook kleding laten bedrukken?
Textieldruk (Transfer, Flex) van nummers, verenigingsnamen, 1 of meerkleurige sponsorlogos laten wij in onze eigen drukkerij in Duitsland uitvoeren. Heeft u interesse? Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 030-6308950 of stuur een e-mail naar support@weplayhandball.nl. Wij stellen graag een persoonlijk aanbod voor u samen.
Wat betekenen de maataanduidingen naast de artikelafbeelding?
Bij veel artikelen uit ons assortiment staat naast de artikelafbeelding vermeld in welke maten dit artikel verkrijgbaar is. Maak uw keuze en klik op de button winkelwagen. Verder op de artikelpagina vindt u extra een maattabel met de meest gangbare internationale maataanduidingen.
Hoe weet ik welke maten leverbaar zijn?
Of een schoen leverbaar is of niet ziet u in het overzicht van beschikbare maten. De reeds uitverkochte maten zijn met rood doorgestreept. Bij andere schoenen ziet u als u het artikel aanklikt direct of het artikel direct leverbaar is of in de gewenste grootte reeds is uitverkocht. In alle andere productcategoriëen, waarbij geen maten bestaan, vindt u de leveringstermijn direct onder de prijsgevens.
Als er veel vraag is naar een bepaald artikel, en er worden gelijktijdig bestellingen van dit artikel gedaan, dan kan het voorkomen dat een artikel niet meer leverbaar is, hoewel het tijdens het moment van uw bestelling nog wel beschikbaar was. In dit geval wordt u daarover direct door ons op de hoogte gesteld. Onze medewerkers helpen u graag bij de keuze naar een geschikt alternatief.
Kan ik monsterartikelen, zoals paskleding bestellen?
Bestelling van monsters is mogelijk. U kunt deze artikelen als gewone bestelling bij ons bestellen. Zodra wij deze monsterzending volledig en in originele staat en verpakking retour hebben ontvangen, boeken wij het geld terug op uw rekening. Heeft u vragen hierover? Wij helpen u graag verder. U kunt contact met ons opnemen via telefoonnummer 030-6308950. U kunt ook een e-mail sturen naar support@weplayhandball.nl.
Kunt u mij een catalogus toesturen?
Omdat ons assortiment regelmatig bijgewerkt en uitgebreid wordt, presenteren wij onze artikelen uitsluitend via onze webshop. In onze nieuwsbrief leest u minstens één keer per maand informatie over nieuwe artikelen, speciale aanbiedingen en koopjes. De nieuwsbrief ontvangt u automatisch wanneer u zich bij ons heeft aangemeld (ook wanneer u nog niets gekocht heeft).
Hebben jullie speciale verenigingsaanbiedingen?
Verenigingen en teams hebben de mogelijkheid Teampartner te worden van Weplayhandball.nl. Met dit partnerconcept kunt u zich verzekeren van een korting tot 30%. Neem contact met ons op voor meer informatie..
Vind ik het assortiment van Weplayhandball.nl alleen op internet?
Ja, want ons assortiment ligt in ons centrale magazijn in Duitsland.
Hoe kan ik mijn opmerkingen / suggesties aan jullie doorgeven?
Wij willen niet alleen teverden klanten, wij willen onze klanten ook inspireren. Heeft u opmerkingen, klachten of opmerkingen, dan horen we dat natuurlijk graag van u. Dat kan via telefoon of e-mail. Ook positieve reacties zijn natuurlijk welkom.
Hoe kan ik mij voor de nieuwsbrief aanmelden?
Wilt u regelmatig over nieuwe artikelen, kortingsacties, prijsspelen en andere acties worden geïnformeerd? U hoeft hiervoor alleen uw e-mailadres in te vullen en ontvangt automatisch onze nieuwsbrief. Om u aan te melden klik hier. Vul uw naam, postcode en e-mail in en klik op versturen. U ontvangt dan een bevestigingsmail via de e-mail.